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Erreiche unseren Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon und wähle einfach den Kanal, der zu deiner Frage passt.

Support kontaktieren Mindestalter 18 Jahre. Bonusbedingungen und Umsatzanforderungen sind zu beachten.

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Drei Kontaktwege

Wähle den Weg, der zu deiner Frage passt

Erst warten, dann chatten

Für schnelle Rückfragen zu Einzahlungen und Boni ist der Live-Chat die erste Wahl, denn hier antwortet das Team in der Regel innerhalb von fünf Minuten.

Chat öffnen

Mehr Platz für dein Anliegen

Bei Unterlagen, Kontoauszügen und längeren Schilderungen ist eine Nachricht an [email protected] sinnvoll, denn Antworten kommen meist innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Wenn es dringend wird

Steht eine Auszahlung unter Zeitdruck, erreichst du das Team unter +49 30 2744 8366 in der Zeitzone CET, wo die Wartezeit üblicherweise eine Minute beträgt.

Anrufen

Vor Ort gedacht

So erreichst du uns aus Deutschland

Erreichbarkeit

Telefon für Deutschland: +49 30 2744 8366; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/748/2019

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Bevor du schreibst

Halte diese fünf Dinge bereit

Bereit zum Nachfassen

Mit diesen Angaben kann der Support dir direkt weiterhelfen, ohne nachfragen zu müssen.

Deine registrierte E-Mail-Adresse
Deine Kundennummer oder Spielerkonto
Betroffene Zahlung mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung deines Anliegens

Nie falsch gelandet

Ein Wort mehr, deutlich schnellere Antwort

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung von Dokumenten: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

Wer dahintersteht

Wer dein Geld und deine Daten verwahrt

So arbeitet Highstack Casino seit der Gründung 2019 mit festen Zuständigkeiten und klarer Aufsicht.

Firma

Firmenname: Highstack Casino Limited; Handelsregister: HRB 615574 (Deutschland); Anschrift: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta

Lizenz

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/748/2019

Kontakt

Schriftlicher Kontakt: [email protected]

Highstack Casino Beschwerde

Wohin mit einer Beschwerde?

So kommt dein Fall an

Schilderst du dem Support dein Problem schriftlich per E-Mail an [email protected] und nennst Konto, Datum und Vorgang. Deine Beschwerde landet dann beim richtigen Team.

Was fehlt noch?

Bekommst du eine erste Rückmeldung, prüfst du die genannten Punkte und antwortest mit fehlenden Belegen. So bleibt dein Fall in Bearbeitung statt liegen zu bleiben.

Fordere die Eskalation

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du eine interne Eskalation zum Beschwerdeteam und lässt dir den Vorgang schriftlich bestätigen. Die Bearbeitung zieht sich dann eine Stufe höher.

Geh zur Aufsichtsbehörde

Führst du die interne Klärung ohne Einigung zu Ende, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Nimm dabei Lizenznummer MGA/B2C/748/2019 und deinen Schriftverkehr mit.

Erreichbarkeit

Wann dir jemand antwortet

Live-Chat

Live-Chat Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: in fünf Minuten; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: in acht Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 2744 8366; Wartezeit am Telefon: in einer Minute

Klarheit in wenigen Zeilen

Highstack Casino, auf den Punkt gebracht

Warum steht hinter dem Casino eine maltesische Lizenz?

Betreiber ist Highstack Casino Limited unter der Firmennummer HRB 615574 (Deutschland), Sitz in Sliema auf Malta. Die Malta Gaming Authority führt das Unternehmen unter MGA/B2C/748/2019, seit 2019. Bei Streitigkeiten ist diese Behörde die nächste Stelle nach dem Support.

Was passiert, wenn der erste Bescheid nicht reicht?

Bleibt ein Anliegen trotz Antwort offen, wende dich schriftlich an [email protected] und schildere den Verlauf mit Datum. Bleibt auch das ohne Ergebnis, kannst du dich an die Malta Gaming Authority wenden. Sie ist die Aufsicht, die über die Lizenz MGA/B2C/748/2019 wacht.

Was passiert, wenn ich nachts ein Problem habe?

Der Kontakt läuft rund um die Uhr, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen, gerechnet nach mitteleuropäischer Zeit. Im Live-Chat ist im Schnitt in fünf Minuten jemand da, am Telefon nach etwa einer Minute. Eine Mail wird üblicherweise innerhalb von acht Stunden beantwortet.

Kann ich mein Konto selbst schließen lassen?

Ein Anruf oder eine kurze Mail an [email protected] genügt, um dein Konto schließen zu lassen. Offene Guthaben werden vorher auf dein hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt, danach ist der Zugang gesperrt. Für den Notfall gibt es zusätzlich die Selbstsperre über OASIS.

Wo bleibt meine Verifizierung nach dem Hochladen?

Nach dem Hochladen von Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert die Prüfung bei Highstack Casino typischerweise 43 Stunden. Fehlt ein lesbares Dokument, beginnt die Frist erneut. Schick die Nachweise an [email protected], dann bleibt der Vorgang beisammen.